Beş kişiden biri İnternet üzerinden alışveriş yaptı.
İnternet üzerinden kişisel kullanım amacıyla mal veya hizmet siparişi verme ya da satın alma oranı 2015 yılında 16-74 yaş grubu bireylerde % 18,4 oldu.
Online alışveriş yapan bireylerin % 23,2´si sorun yaşadı İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerin % 47´si teslimatın belirtilenden daha yavaş olması, % 45,4´ü yanlış veya hasarlı mal/hizmetin teslim edilmesi, % 20,3´ü sipariş veya ödeme aşamasında web sitesinde karşılaşılan teknik arıza, % 18,1´i şikayet ve tazminde zorluklar yaşanması veya şikayet sonrası tatmin edici cevapların alınamaması gibi sorunlarla karşılaştı.
Ürünü yerinde görerek alma isteği online alışverişi engelliyor Türkiye´de İnternet üzerinden alışveriş yapma oranı 16-74 yaş grubu bireylerde % 18,4 iken, Avrupa Birliği (AB-28) ülke ortalaması % 59 oldu. 2015 yılı sonuçlarına göre online alışveriş yapan birey oranının en yüksek olduğu ülke % 84 ile İngiltere olurken, Bulgaristan´da bu oran % 24 olarak gerçekleşti.
Online alışveriş yapmayan bireylerin % 81,2´si ürünü yerinde görerek alma, satış yapılan dükkâna bağlılık ve alışkanlıklarını, % 44,9´u ödemede gizlilik ya da güvenlik kaygılarını, % 27´si ürünü teslim alma, iade etme ya da şikâyet ile ilgili sorun giderme konusundaki güvensizliğini, % 21´i bilgi ve beceri eksikliğini, % 20,3´ü İnternet üzerinden sipariş edilen malların teslim problemini, % 16,2´si ise İnternet üzerinden ödeme olanağı veren kredi kartı olmamasını alışveriş yapmama nedeni olarak gösterdi.
Haber Merkezi