Tarih: 08.01.2013 00:00

Facebook Twitter Linked-in Whatsapp

Ziraat Bankası Erdek Şubesi "Banka Müşteri Hizmet Modeli" ne geçti.

T.C. Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü, ülke genelinde faaliyet gösteren şubelerinde kullanılan Bango vezne sistemleri, müşterileri için oturma gruplarını ve numaratörleri (sıramatikleri) yenileriyle değiştiriyor.

Genel Müdürlük tarafından başlatılan değişim, Ziraat Bankası`nın Erdek`teki hizmet binasında da uygulanacak.

1952 yılından bu yana ilçede kendi binasında hizmet veren Ziraat Bankası, geçtiğimiz ay içersinde kısa bir tadilat geçirdi. Yapılan tadilat sonrasında, Ziraat Bankası Erdek şubesinin Bango vezne sistemleri ile müşterileri için oturma gruplarını yenilediği öğrenilirken, bu yeniliğin müşterilerin aldığı hizmet kalitesini arttırmak yönünde olduğu ifade edildi.

Ziraat Bankası Erdek Şubesi içersinde bundan böyle gelen müşterileri için, "Banka Müşteri Hizmet Modeli" projesi kapsamında, tahsilat ve banka müşterilerini ayırarak daha hızlı bir şekilde hizmet sunmayı hedefliyor.

Banka müşterileri cirolarına göre girişimci, ticari, kurumsal ve bireysel olmak üzere dört ayrı kategoriye ayrılacak. Ticari bankolarda sadece ticari müşterilere hizmet verilecek. Diğer bankacılık hizmetleri verilmeyecek. Şube içerisinde Müşteri İlişkileri Yönetmenleri görev yapacak. Her şubede müşteri ilişkileri yönetmenlerinin sorumlu olduğu müşteriler olacak. Ticari şubelerde bir müşteri temsilcisi 15-20 müşteriye hizmet verirken, ticari şubelerde 40-50, girişimci şubelerde ise 60-70 müşteriye hizmet verecek. Bireysel şubelerde ise bir müşteri temsilcisi ortalama 500 müşteriden sorumlu olacak.

— HABER SONU —